“人民鐵路為人民”是鐵路職業(yè)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，作為鐵路服務(wù)單位應(yīng)堅(jiān)持人民鐵路為人民的宗旨。工作中，自覺履行職業(yè)責(zé)任，時(shí)時(shí)尊重旅客意愿，及時(shí)為旅客排憂解難，通過文明、禮貌、熱情周到、耐心細(xì)致的工作態(tài)度,為旅客提供舒適、平安、方便、快捷的高質(zhì)量服務(wù)，讓旅客切實(shí)感受到鐵路服務(wù)對(duì)社會(huì)人民的滿腔熱情和責(zé)任感。

“一滴水能反映出太陽的光輝，一件平常事足以體現(xiàn)我們時(shí)代.美好的思想、.高尚的品格”。

羅敏與同事交接了一下手頭的工作，跑上前去說：“大姐，我來幫您，您等我一下”，因?yàn)樾欣钪鴮?shí)太多，羅敏跑去申請(qǐng)了一輛輪椅，幫旅客把行李托運(yùn)到站臺(tái)，直到旅客上G2963次列車，坐在自己的位置上.......

在車站客運(yùn)人員的努力下，遺失物品物歸原主，同時(shí)收到該旅客對(duì)我司馮光蓉同志的贊揚(yáng)。

服務(wù)行業(yè)無小事，而我們的員工把每一份工作、每一個(gè)“幫助”都做到了.。大愛無言，微愛有形，流經(jīng)不同山川，.后抵達(dá)的，卻為同一方向。而世間，那些感動(dòng)我們的細(xì)小事物，足以把整個(gè).照耀得溫暖且明亮。